Question 1

Wie kann ich eine Bestellung bei Eagle Extend® aufgeben?

Accepted Answer

Sie bestellen, indem Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb legen und auf „Zur Kasse“ klicken. Geben Sie anschließend Ihre Adresse und Kontaktdaten ein, wählen Sie eine Zahlungsmethode und bestätigen Sie die Bestellung. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Question 2

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?

Accepted Answer

Nein, Sie können auch als Gast ohne Konto bestellen. Mit einem Konto ist es jedoch einfacher, Ihre Bestellung(en) zu finden, den Status zu verfolgen und schneller erneut zu bestellen.

Question 3

Wie erstelle ich ein Konto?

Accepted Answer

Klicken Sie oben rechts auf das Personen- / Login-Symbol und wählen Sie „Konto erstellen“. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein. Nach der Bestätigung können Sie sich direkt einloggen und Ihre Bestellungen einsehen.

Question 4

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Accepted Answer

Verwenden Sie den Link „Passwort vergessen“ auf dem Login-Bildschirm; wir senden Ihnen umgehend einen Link zum Zurücksetzen zu.

Question 5

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Accepted Answer

Wir bearbeiten Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, meistens sofort. Daher ist eine nachträgliche Änderung oft schwierig. Kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich telefonisch – dann prüfen wir, ob die Bestellung noch angepasst werden kann, bevor sie versandt wird.

Question 6

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht gescannt und an DPD oder UPS übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns daher umgehend. Wenn das Paket bereits unterwegs ist, können Sie es nach Erhalt innerhalb der Rückgabefrist an uns zurücksenden.

Question 7

Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Accepted Answer

Ja, direkt nach einer erfolgreichen Zahlung senden wir automatisch eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. In dieser E-Mail finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellung, die Lieferadresse und die Bestellnummer.

Question 8

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten, was nun?

Accepted Answer

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Nichts erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns, vielleicht hat sich ein Tippfehler in Ihre E-Mail-Adresse eingeschlichen.

Question 9

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Accepted Answer

Ja, alle Preise, die Sie auf unserer Website sehen, enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer In Ihrer Rechnung wird die MwSt. ebenfalls separat ausgewiesen, sodass Sie diese als Geschäftskunde gegebenenfalls in Ihrer Buchhaltung verarbeiten können.

Question 10

Kann ich gewerblich bestellen (B2B)?

Accepted Answer

Ja, Sie können auch als Geschäftskunde bestellen. Geben Sie an der Kasse Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr., in Österreich UID-Nummer) ein, dann wird dies ordnungsgemäß auf der Rechnung ausgewiesen. So können Sie den Kauf einfach in Ihrer Buchhaltung verbuchen.

Question 11

Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?

Accepted Answer

Ja, nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine PDF-Rechnung per E-Mail. Diese Rechnung enthält alle erforderlichen Daten wie den Steuerbetrag, Firmenname (falls angegeben) und Bestellnummer.

Question 12

Gibt es Rabattcodes?

Accepted Answer

Regelmäßig haben wir Aktionen und Rabattcodes. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um als Erster über Angebote und Aktionen von Eagle Extend® informiert zu werden.

Question 13

Wie löse ich einen Rabattcode ein?

Accepted Answer

Im Warenkorb oder an der Kasse sehen Sie ein Feld „Rabattcode“. Geben Sie dort Ihren Code ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Der Rabatt wird sofort mit dem Gesamtbetrag verrechnet. Überprüfen Sie immer, ob der Code korrekt eingegeben wurde.

Question 14

Gilt der Rabattcode auch für bereits reduzierte Artikel?

Accepted Answer

Das hängt von den Aktionsbedingungen ab. In den meisten Fällen gilt: Rabatte sind nicht kombinierbar und gelten daher nicht für bereits reduzierte Produkte. Die genauen Bedingungen finden Sie immer bei der Aktion oder im Newsletter.

Question 15

Ist es sicher, online zu bezahlen?

Accepted Answer

Ja, Sie bezahlen bei uns über eine gesicherte SSL-Verbindung und renommierte Zahlungsanbieter. Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen, und wir selbst haben niemals Einsicht in Ihre Kartendaten.

Question 16

Speichern Sie meine Kreditkartendaten?

Accepted Answer

Nein, wir speichern keine Kreditkartendaten in unseren Systemen. Alle Zahlungen laufen über die gesicherte Umgebung des Zahlungsdienstleisters, der die Daten gemäß den geltenden Standards verarbeitet und schützt.

Question 17

Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?

Accepted Answer

Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, wird dies deutlich auf der Produktseite angegeben. Oft können Sie sich für eine „Wieder vorrätig“-Benachrichtigung anmelden, sodass Sie automatisch informiert werden, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Question 18

Kann ich eine Vorbestellung aufgeben?

Accepted Answer

Wenn eine Vorbestellung möglich ist, wird dies deutlich beim Produkt angegeben. In diesem Fall können Sie bereits bestellen und wir reservieren Ihr Exemplar; das voraussichtliche Lieferdatum zeigen wir in den Produktinformationen an.

Question 19

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Accepted Answer

Nein, Sie können auch kleine Bestellungen aufgeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir unter 50 € Versandkosten berechnen. Ab diesem Betrag liefern wir versandkostenfrei.

Question 20

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Accepted Answer

Welche Zahlungsarten Ihnen angeboten werden, hängt von Ihrem Land ab: in Deutschland u. a. Kauf auf Rechnung mit Klarna, PayPal und Überweisung (Vorkasse), in Österreich u. a. Kauf auf Rechnung mit Klarna, eps-Überweisung und Kreditkarte. Alle für Sie verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie an der Kasse – so bezahlen Sie immer sicher und einfach.

Question 21

Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Accepted Answer

Ja, wir bieten den Kauf auf Rechnung mit Klarna an; Sie erhalten zuerst Ihre Bestellung und bezahlen danach innerhalb von 14 oder 30 Tagen.

Question 22

Kann ich mit Bancontact bezahlen (Belgien)?

Accepted Answer

Ja, Bancontact ist uneingeschränkt verfügbar und wird aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Einfachheit von vielen belgischen Kunden genutzt.

Question 23

Gibt es zusätzliche Gebühren für Zahlungsmethoden?

Accepted Answer

Nein, wir berechnen keine zusätzlichen Transaktionsgebühren; Sie zahlen nur den Betrag, den Sie an der Kasse sehen.

Question 24

Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was nun?

Accepted Answer

Versuchen Sie die Zahlung erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode. Besteht das Problem weiterhin? Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen direkt helfen können.

Question 25

Wie funktioniert die Zahlung mit Klarna?

Accepted Answer

An der Kasse wählen Sie Klarna. Ihre Bestellung wird versandt und Sie bezahlen später innerhalb der von Klarna angegebenen Zahlungsfrist.

Question 26

Wo finde ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Ihre Rechnung finden Sie automatisch in der Bestätigungsmail, aber auch jederzeit in Ihrem persönlichen Kontobereich.

Question 27

Kann ich die Rechnung auf einen anderen Namen ausstellen lassen?

Accepted Answer

Während des Bestellvorgangs können Sie bei Bedarf ganz einfach eine separate Rechnungs- und Lieferadresse eingeben.

Question 28

Nehmen Sie Bargeld an?

Accepted Answer

Nein, wir sind ein Online-Webshop und können keine Barzahlungen annehmen.

Question 29

Kann ich bei Lieferung bezahlen (per Nachnahme)?

Accepted Answer

Nein, alle Bestellungen müssen im Voraus oder über Klarna bezahlt werden, bevor sie versandt werden.

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